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亿大口腔正畸主任刘丹:亿大口腔正畸主任刘丹:想顾客所想,急顾客所急

云南之窗 2020-07-29 16:38:40 来源: 阅读:-


亲切和善、温柔细致,几乎每一个认识刘医生的人,都会使用这类柔美的词汇来形容她。确实,不管是对待患者,还是对待同事刘医生都格外用心。





作为一名医生,在解决患者病痛问题的基础上,更应该关注患者的内心感受。当对待患者时,刘医生常常站在患者的角度思考问题,并且知道在诊疗过程中的每个环节,对于患者来说都有怎样的感受,每当遇到患者可能产生不适的环节时,刘医生都会提前告知患者,并引导患者通过调节呼吸、转移注意力等方法,减轻患者的痛苦。


亲历不良体验,励志改变现状


在问及刘医生为什么会这么关注患者的感受时,她给我讲了一段她自己的亲身经历。

众所周知,以前的中国人几乎没有看牙医的习惯,往往都是等到牙坏了,疼了无法忍受才会去医院。去的医院也不是专业的口腔医院,而是公立综合医院的牙科,里面的医生通常把诊疗当作一种任务,把患者当作完成任务的载体,在诊疗过程中很少顾及患者的感受。患者遇到不适的感觉也只能忍着,很多人在小时候都曾遇到过这样糟糕的就医体验,因此从小就对看牙医这件事产生抵触的心理。“在成为牙医之前,我自己也曾遇到过此类糟糕的就医体验,当时我就想如果以后我成为医生,一定要让患者的不适感降到最低。”就是怀着这样的信念,刘医生自2007年于口腔医学院毕业以来,十三年的从医经历,一直秉承着“想患者所想,急患者所急,真诚为患者服务”的工作理念,受到了广大客户的一致好评。


看到患者的情况一天天变好,我很欣慰


今年年初时,一位母亲带着自己儿子前来就诊。她家小孩今年12岁,牙齿情况为反颌,也就是我们俗称的“地包天”。反颌这种症状不但影响孩子的面部美观,还对孩子的咬合有着很大的影响,长期不矫正的话甚至会影响上颌骨的发育。面对这种情况,孩子的家长非常着急。


                                                             孩子矫正前的情况


刘医生为小孩制定的治疗计划是:佩戴上颌颌垫活动式矫治器,推前牙向前,解除前牙反颌,此为I期矫治,只解除反颌问题,如后期还有其他畸形,则需II期矫治。经过为期三个月的矫正治疗后,顺利的解决了孩子反颌的问题。




    孩子矫正后的情况


据刘医生介绍,结束治疗后能明显感觉到孩子和以前不一样了,变得比以前更加开朗了,孩子的笑容也比之前更加甜美了。看到孩子的状况变得比以前更好了,我感到很欣慰。


患者的事再小都是大事






在和刘医生聊天的时候,刚好遇到一位前来复诊的患者,和患者谈论后得知,“有一次复诊的时间刚好和刘医生的休息日有冲突,而且那段时间我又特别忙,时间实在错不开。没办法,刘医生只好在休息日为了我一个人,特地来了一趟医院,为我复诊完才又离开。”据患者回忆,“当时觉着特别感动,为了方便我的时间,放弃了自己的休息时间,可见刘医生对待客户是非常的认真负责的。从那次以后,我就对刘医生特别的信任,将为期两年多的矫正治疗,交给一位处处为患者着想的医生,我感到很放心。”






当谈及这件事时,刘医生表示:自己早就忘了这件事了。“对患者负责是每一位医生应尽的义务,我少休息一天没什么大不了的,但如果耽误了患者的复诊那才是大事呢。”


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